Helpcentrum

Tikmesa is een plek waar lokale organisatoren tickets, tafels en plaatsen verkopen voor hun concerten, feesten en shows. Elk evenement wordt geleid door de organisator: die bepaalt de prijzen, de regels en het terugbetalingsbeleid, en het geld dat je betaalt gaat rechtstreeks naar hem.

Wij leveren de website, de plattegrond van de locatie, je passen met QR-code en de check-in aan de deur.

1. Zoek het evenement op de homepage of bij Evenementen, op naam, artiest, locatie, stad of categorie.
2. Open het en ga naar Tickets. Kies het soort ticket en hoeveel, of kies je plaats of tafel op de plattegrond.
3. Druk op “In winkelwagen” (of “Tafel toevoegen”). Het vak rechts toont de eindprijs; druk op Volgende.
4. Vul bij het afrekenen je volledige naam, e-mail en mobiele nummer in, voeg een kortingscode toe als je die hebt en accepteer de voorwaarden van het evenement.
5. Druk op “Doorgaan naar betaling”, kies hoe je wilt betalen en volg de stappen.
6. Als de betaling is bevestigd, zie je “Je staat op de lijst!” met je passen, en we mailen ze naar je.

Nee. Je kunt als gast kopen: je passen komen per e-mail en de bestelling wordt onthouden in Mijn tickets op het apparaat dat je gebruikte.

Met een gratis account heb je je passen op elk apparaat, je aankoopgeschiedenis, favorieten, wachtlijsten en herinneringen voor elk evenement. Je kunt het na het kopen aanmaken, vanaf de bestelpagina, met alleen een wachtwoord. Maak je account aan

Op de homepage en bij Evenementen kun je je stad kiezen, zoeken op naam, artiest of locatie en filteren op categorie. Tik op het hartje bij een evenement om het bij je favorieten te bewaren, en volg een locatie of organisator vanaf zijn pagina om over nieuwe evenementen te horen. Bekijk alle evenementen

Elke organisator stelt per tickettype een minimum en maximum per bestelling in; de teller laat je daar niet overheen gaan. Een winkelwagen bevat tot 10 regels.

Om plaatsen eerlijk te houden voor iedereen, kan één koper maximaal 3 onbetaalde bestellingen tegelijk open hebben, en maximaal 2 bestellingen met gratis tickets per evenement per dag.

Sommige organisatoren verkopen in fases (bijvoorbeeld Early Bird, daarna Algemeen). De kaart toont een aftelling tot de huidige prijs eindigt en de volgende prijs met de datum. Als er minder dan tien plaatsen over zijn, zie je hoeveel er nog zijn.

Elke organisator wordt rechtstreeks betaald met zijn eigen betaalmethodes, dus het werkt het best om de tickets van elke organisator in een aparte bestelling te kopen. Als je winkelwagen organisatoren mengt en er geen betaalmogelijkheid verschijnt, verwijder dan de regels van een van hen en koop die daarna.

Open op de evenementpagina Tickets, kies Stoelen en tafels en tik op een vrije plaats of tafel op de plattegrond. Je kunt ons ook de beste beschikbare of de laagste prijs laten kiezen.

Gebruik + en − of twee vingers om te zoomen, en “Bekijk de hele kaart” om hem op het hele scherm te zien. De legenda legt de kleuren uit; grijze plaatsen zijn bezet.

Stoelen en tafels betekent een specifieke plek op de plattegrond die van jou is. Staanplaatsen (algemene toegang) geven je toegang tot het evenement zonder vaste plek. Sommige evenementen bieden beide; andere verkopen maar één soort.

Sommige organisatoren verkopen zonder plattegrond: je kiest alleen het soort ticket, of met hoeveel personen voor een tafel, en wij wijzen je de beste vrije tafel of plaatsen toe, naast elkaar. Je tafel of plaats staat op je bestelling en je pas.

De prijs van een tafel is meestal een minimumbesteding: wat de groep in de locatie verbruikt. Veel organisatoren vragen vandaag online een aanbetaling, en de rest van de minimumbesteding betaal je in de locatie.

Voor het betalen zie je altijd twee bedragen: “Betaal vandaag” en “Op de locatie”. Tik op “Meer info” bij een tafel om de prijsopbouw en de voorwaarden te zien.

De organisator kan een minimumaantal personen instellen voor een tafel of bank (een bank voor 8 wordt bijvoorbeeld niet aan 2 verkocht). De teller begint bij dat minimum en kan online niet lager. Ben je met minder, kies dan een kleinere tafel of vraag het de organisator.

Bij een gedeelde tafel worden de stoelen per stuk verkocht, zodat verschillende kopers aan dezelfde tafel kunnen zitten. Je tikt op de stoelen die je wilt en elke stoel is van jou.

Als de organisator een plaats als rolstoeltoegankelijk markeert, staat dat op de plattegrond en in het venster van die plaats. Heb je hulp nodig, bel dan de locatie: het nummer staat op de evenementpagina onder Locatie.

Tien minuten vanaf het moment dat je ze aan de winkelwagen toevoegt. Als je doorgaat naar betaling, houdt de bestelling ze nog 15 minuten vast terwijl je kiest hoe je betaalt.

Betaal je met een kaart op de pagina van de provider, dan blijven ze ongeveer 40 minuten vastgehouden. Betaal je met een methode die de organisator controleert (Zelle, overschrijving…), dan blijven ze vastgehouden zo lang als de organisator heeft ingesteld, zoals op de betaalpagina staat, en zodra je ons laat weten dat je hebt betaald, blijven ze vastgehouden tot de organisator het controleert. Als de tijd om is, gaan de plaatsen terug in de verkoop.

Elke organisator kiest zijn eigen methodes. Op de betaalpagina zie je alleen die deze organisator accepteert, zoals:

• Kaart, via het Stripe-account van de organisator (Visa, Mastercard, Amex…), meteen bevestigd.
• PayPal of Mercado Pago via het account van de organisator, meteen bevestigd.
• Methodes die de organisator handmatig controleert: Zelle, PayPal naar een e-mailadres, Venmo, Cash App, Payoneer, Wise, bankoverschrijving, Pago Móvil, Mercado Pago, Binance, USDT of andere crypto, en meer.
• Contant, persoonlijk, op de plek en het tijdstip die de organisator aangeeft.
• Betaal aan de deur: je reserveert nu en betaalt bij aankomst.

Je gaat naar de beveiligde pagina van de provider en betaalt daar: je kaartgegevens bereiken nooit ons of de organisator. Het geld gaat rechtstreeks naar het account van de organisator en je bestelling wordt bevestigd zodra de provider het ons laat weten.

Heb je betaald maar kwam de pagina niet terug, open dan je bestelling en druk op “Ik heb al betaald: controleren”. Meestal duurt dat een paar seconden.

1. Kies de methode op de betaalpagina: je ziet de gegevens van de organisator (rekening, rekeninghouder, telefoon, adres…) en soms een betaallink.
2. Stuur precies het bedrag bij “Betaal vandaag” en zet je bestelnummer in de omschrijving of notitie van de betaling, zodat de organisator hem vindt.
3. Terug op de betaalpagina vul je “Ik heb al betaald” in: de referentie of het bevestigingsnummer, een optionele notitie en, als het kan, een foto of screenshot van de betaling. Druk op “Melding versturen”.
4. De organisator controleert of het geld is aangekomen en bevestigt het. Je passen verschijnen in je bestelling en komen per e-mail.

Betaal vóór de tijd op de betaalpagina, anders worden de plaatsen vrijgegeven. Zodra je de melding verstuurt, blijven ze vastgehouden tot de organisator het controleert.

Dat hangt af van de organisator: die moet het geld op zijn rekening zien. De meesten bevestigen binnen enkele uren. De referentie en de screenshot helpen om je betaling sneller te vinden.

Duurt het te lang, neem dan contact op met de organisator met je bestelnummer. Zijn contactgegevens en het telefoonnummer van de locatie staan op de evenementpagina.

Ja. Open je bestelling, druk op “Mijn melding bekijken of corrigeren”, wijzig de referentie, de notitie of de foto en sla op. Dat kan zolang de organisator het nog niet heeft gecontroleerd.

Je bestelpagina meldt dat de bestelling is geannuleerd en toont de reden van de organisator (bijvoorbeeld: de betaling is niet aangekomen). De plaatsen worden vrijgegeven. Heb je het geld wel gestuurd, neem dan contact op met de organisator met je referentie en screenshot.

Sommige organisatoren laten je nu reserveren en betalen bij aankomst. Je krijgt meteen je passen; aan de deur int het personeel het getoonde bedrag (contant, kaart of wat de locatie accepteert) voordat je naar binnen mag. Het wordt één keer betaald voor de hele bestelling.

Omdat deze reserveringen plaatsen innemen zonder te betalen, kan één koper er maximaal 2 per evenement hebben. Ga je niet, laat het de organisator weten zodat hij je plaatsen kan vrijgeven.

Je bestelling toont “We controleren je betaling”. De organisator controleert of je plaatsen intussen niet aan iemand anders zijn verkocht: zijn ze vrij, dan worden je passen uitgegeven; zo niet, dan geeft de organisator je geld terug.

Kaartbetalingen gebeuren op de pagina van Stripe, PayPal of Mercado Pago, nooit op de onze, en elke pagina gebruikt HTTPS. Met handmatige methodes stuur je geld rechtstreeks naar de organisator, dus controleer of de gegevens overeenkomen met die op deze site en betaal nooit iemand die uit zichzelf contact met je opneemt.

Prijzen zijn inclusief alle kosten. Voor tafels betaal je vandaag een aanbetaling en de rest van de minimumbesteding op de locatie.

De prijs op de ticketkaart is de eindprijs: servicekosten en belastingen die de organisator instelt zitten er al in. Tik op “Meer info” om de opbouw regel voor regel te zien.

Geen verrassingen: het totaal bij “Eindprijs” is wat je vandaag betaalt. Het enige andere bedrag is “Op de locatie”, de rest van de minimumbesteding van een tafel, getoond voordat je betaalt.

Vul de code in bij “Kortingscode (optioneel)” tijdens het afrekenen. De korting (een percentage of een bedrag per ticket) verschijnt in de volgende stap. Eén code per bestelling; codes kunnen een beperkt aantal gebruiken en data hebben.

In de valuta van de locatie, vermeld naast elke prijs. Is je kaart in een andere valuta, dan rekent je bank het om.

Op drie plekken: op je bestelpagina (bewaar het adres: het is de sleutel tot je bestelling), in de bevestigingsmail “Jouw passen”, en in Mijn tickets op het apparaat waarmee je kocht. Met een account ook in Mijn account → Mijn tickets op elk apparaat. Open Mijn tickets

Een pas is je ticket: een QR-code met een korte code eronder. Elke code werkt één keer aan de deur. Een tafelpas kan meerdere personen toegang geven (er staat hoeveel).

Ja. Gebruik op je bestelpagina “Opslaan als PDF” of “Passen printen”. Ze zitten ook in de bevestigingsmail. Een duidelijke screenshot werkt ook.

Als deze site de wallets heeft ingeschakeld, toont je bestelling “Toevoegen aan Apple Wallet” bij elke pas en “Opslaan in Google Wallet”. Zie je de knoppen niet, dan zijn ze nog niet beschikbaar: gebruik de PDF of een screenshot.

Druk op “Toevoegen aan agenda” bij je bestelling of op een gedeelde pas. Er wordt een agendabestand gedownload dat opent in Apple Agenda, Google Agenda of Outlook met datum, tijd en adres.

Als een bestelling meerdere passen heeft, heeft elke pas een eigen “Paslink”. Kopieer die en stuur hem naar elke vriend via WhatsApp of e-mail: ze zien alleen hun eigen pas, kunnen er hun naam op zetten en zelfstandig binnenkomen.

Deel het adres van je bestelpagina niet: het geeft toegang tot alle passen van de bestelling.

Nee. Gebruik onder je tafelpas “Gastenpasses maken”: kies hoeveel en, als je wilt, hun namen. Elke gast krijgt een link met een eigen pas en komt binnen wanneer hij aankomt. De plaatsen gaan van je tafelpas af, en je eigen plaats houd je altijd.

Sommige locaties vragen de persoon die de tafel reserveerde om als eerste binnen te komen (bijvoorbeeld om het restbedrag te betalen). In dat geval staat dat op de pas van de gast.

Ja, zolang hij niet is gebruikt: druk op “Terugnemen” naast de gast. Zijn link werkt niet meer en de plaats gaat terug naar je tafelpas, zodat je hem aan iemand anders kunt geven.

Op Tikmesa is er geen doorverkoopmarkt, en sommige evenementen beperken hoeveel tickets één persoon kan krijgen. Om iemand een ticket te geven, stuur je de paslink (of de PDF). Heb je per ongeluk een pas gedeeld, druk dan op “Nieuwe code” bij die pas in je bestelling: de oude code en elke kopie of screenshot werken meteen niet meer. Kun je niet gaan, vraag de organisator dan om een terugbetaling via je bestelpagina.

Koop nooit passen van onbekenden: een pas die al is gebruikt, terugbetaald of gekopieerd komt niet binnen.

• Kijk in je spam- of promotiemap en zoek op je bestelnummer.
• Open Mijn tickets op het apparaat waarmee je kocht: de bestelling is daar opgeslagen.
• Als je ingelogd kocht, of de bestelling in je account hebt opgeslagen, open dan Mijn account → Mijn tickets.
• Heb je je e-mail verkeerd ingevuld of vind je hem nog steeds niet, neem dan contact op met de organisator met je naam en telefoon: die kan de e-mail corrigeren en de passen opnieuw sturen.

Ja, maar alleen op het apparaat en de browser die je gebruikte: daar worden je bestellingen en favorieten bewaard. Wis je de browser of wissel je van telefoon, dan verdwijnen ze uit die lijst (je e-mail heeft je passen nog). Maak een account aan om ze overal te hebben: de bestellingen van het apparaat gaan mee.

De QR-code van je pas, op je telefoon (met het scherm fel) of geprint. Het personeel scant hem met een telefoon of zoekt je op naam of bestelling. Houd een screenshot bij de hand voor als er geen bereik is.

Als het evenement een minimumleeftijd heeft, staat die op de evenementpagina (bijvoorbeeld 18+ met geldig identiteitsbewijs met foto) en kan de locatie om je identiteitsbewijs vragen. Neem het voor de zekerheid mee.

Elk evenement kan een eigen dresscode hebben, vermeld op de evenementpagina onder Dresscode. Dezelfde locatie kan een chique en een casual avond hebben, dus check het per evenement. De locatie beslist aan de deur.

Ja. Het personeel vraagt hoeveel er nu binnenkomen; de rest kan later binnenkomen met dezelfde pas tot hij vol is.

Elke code werkt één keer. Als iemand anders je pas had (een doorgestuurde e-mail, een screenshot) en eerder aankwam, is die ermee binnengekomen. De deur toont wanneer hij is gebruikt. Praat met het personeel of de organisator, en deel je passen nooit openbaar.

De evenementpagina en je pas tonen de begintijd en, als de organisator die opgeeft, de tijd dat de deuren opengaan. Alle tijden zijn in de lokale tijd van de locatie.

Elke organisator bepaalt het terugbetalingsbeleid van zijn evenementen; je vindt het op de evenementpagina onder Voorwaarden.

Open je bestelling (de link in je e-mail, of Mijn tickets) en schrijf onder “Terugbetaling nodig?” waarom en druk op “Verzoek versturen”. De organisator antwoordt vanuit zijn paneel en je krijgt het antwoord per e-mail. Keurt hij het goed, dan gaat wat je met kaart, PayPal of Mercado Pago betaalde terug naar hetzelfde account (banken hebben 5 tot 10 werkdagen nodig om het te tonen); wat je met Zelle, overschrijving, contant of een andere handmatige methode betaalde, geeft de organisator je rechtstreeks terug. Je passen werken dan niet meer.

De organisator betaalt het terug via dezelfde weg als waarmee je betaalde, binnen 7 dagen na de terugbetaling. Je bestelpagina toont de datum en, zodra hij het heeft verstuurd, de referentie. Druk op “Ik heb het ontvangen” als het binnen is, of op “Niet aangekomen” als dat niet zo is: de organisator en Tikmesa worden ingelicht en volgen het op tot je je geld hebt.

Ja, met de herroepingsknop onderaan elke pagina: binnen 10 kalenderdagen nadat je de tickets hebt ontvangen, minstens 24 uur voor de voorstelling en zonder gebruikte tickets. Vul je bestelnummer en het e-mailadres van de aankoop in; als het van toepassing is, wordt de bestelling meteen geannuleerd en krijg je direct een aanvraagcode.

Een onbetaalde bestelling annuleert zichzelf als de tijd om is, en de plaatsen komen vrij. Voor een betaalde bestelling stuur je een terugbetalingsverzoek via je bestelpagina: alleen de organisator kan het goedkeuren. Een pas die al aan de deur is gebruikt, kan niet worden terugbetaald.

Je hoeft niets te vragen: als de organisator het evenement annuleert, wordt elke betaalde bestelling meteen terugbetaald via dezelfde weg als waarmee is betaald, en je krijgt een e-mail. Terugbetalingen via kaart, PayPal en Mercado Pago zijn na 5 tot 10 werkdagen zichtbaar bij je bank; betaalde je met Zelle, overschrijving of contant, dan betaalt de organisator je op dezelfde manier terug. Je passen werken dan niet meer.

Ja: je passen werken voor de nieuwe datum. Heb je een account, dan laten we het je weten met een melding. Kun je niet op de nieuwe datum, vraag de organisator dan om een terugbetaling.

Ja. Log in en druk op “Laat het me weten als er weer tickets zijn” op de evenementpagina. Als er plaatsen vrijkomen (een verlopen reservering, een terugbetaling, nieuwe tickets), sturen we je een melding. De lijst reserveert niets: wie het eerst koopt krijgt ze, dus wees snel.

Niet zelf. Vraag het de organisator: die kan je bestelling terugbetalen zodat je opnieuw koopt, of je helpen op de locatie.

De organisator kan dat, vanuit zijn paneel, en de passen opnieuw naar het juiste e-mailadres sturen. Schrijf hem met je bestelnummer. Vrienden met een paslink kunnen hun eigen naam op hun pas zetten.

Ga naar Inloggen → Maak je account aan, of gebruik het vak op je bestelpagina na het kopen. Je hebt je naam, je e-mail en een wachtwoord van 8 tekens of meer nodig. We sturen je een e-mail om je adres te bevestigen. Maak je account aan

Log in op hetzelfde apparaat: je accountpagina biedt “Opslaan in mijn account”. Je kunt ook een bestelling openen en op “Opslaan in mijn account” drukken. Een bestelling die al in een ander account is opgeslagen, blijft daar.

• Mijn tickets: actieve tickets, verlopen tickets en een prullenbak voor bestellingen die je uit de lijst hebt gehaald (hun passen blijven werken).
• Geschiedenis: elke aankoop, ook geannuleerde en terugbetaalde, met wat je online betaalde.
• Favorieten: de evenementen die je bewaarde, en de locaties en organisatoren die je volgt.
• Meldingen: herinneringen en nieuws over je evenementen en favorieten.
• Profiel: je foto, gegevens, taal, meldingen, e-mail, wachtwoord, apparaten en je data.

Herinneringen een week en een dag voor je evenementen; je favorieten die in de verkoop gaan, binnenkort in de verkoop gaan of bijna uitverkocht zijn; nieuwe evenementen van locaties en organisatoren die je volgt; tickets die terug zijn voor een evenement waarop je wacht; en datumwijzigingen of annuleringen van je evenementen, die we je altijd laten weten.

Kies ze in Profiel → Meldingen, en vink “Ook per e-mail” aan om ze per e-mail te ontvangen zodra je e-mail is bevestigd. Kies je meldingen

Druk bij Inloggen op “Wachtwoord vergeten?” en vul je e-mail in. We sturen je een link die één keer en een uur lang werkt. Als je het nieuwe wachtwoord opslaat, worden je andere apparaten uitgelogd. Stel je wachtwoord opnieuw in

Bevestigingslinks werken 7 dagen en maar één keer. Log in en vraag een nieuwe aan vanuit je account.

In Profiel. Voor het wijzigen van je e-mail of wachtwoord is je huidige wachtwoord nodig. Het wachtwoord wijzigen logt je andere apparaten uit.

Je blijft 30 dagen ingelogd op elk apparaat. Ben je een telefoon kwijt of heb je de computer van iemand anders gebruikt, ga dan naar Profiel → Apparaten → “Uitloggen op andere apparaten”. Na veel mislukte pogingen wordt inloggen een paar minuten gepauzeerd.

Druk op Volgen op de pagina van de locatie of onderaan een evenementpagina. Je vindt ze bij Favorieten, waar je ze kunt ontvolgen.

Nee. Je betaalt dezelfde prijs en krijgt dezelfde passen. De link vertelt de organisator alleen welke promoter je bracht, zodat die zijn commissie kan krijgen. Als je meerdere links opende, telt de laatste die je opende, als je binnen 7 dagen koopt.

Organisatoren nodigen hun promoters uit. De organisator stuurt je een uitnodigingslink voor je e-mailadres; open hem terwijl je bent ingelogd met een account met datzelfde e-mailadres (of maak het aan) en accepteer. Daarna toont Mijn account → Promoter je link, je verkopen, wat je verdient en je opnames.

Een commissie telt zodra de bestelling is betaald en blijft in behandeling tot 3 dagen na het evenement (voor het geval van terugbetalingen). Daarna is hij beschikbaar: kies een van de manieren die de organisator aanbiedt, vul je gegevens in en vraag de opname aan. Wordt de bestelling terugbetaald of geannuleerd, dan wordt de commissie teruggenomen.

Druk in je portaal bij die opname op “Niet aangekomen” en vertel ons wat er gebeurde. De claim gaat naar het platformteam, dat de referentie en de foto bekijkt, beide partijen hoort en hem afsluit. Is het aangekomen, druk dan op “Ontvangen”. Niets in je transacties kan worden gewijzigd of verwijderd, niet door de organisator en niet door ons.

Alleen voor deze bestelling: de organisator kan je bellen of sms'en over wijzigingen, annuleringen of je tafel. Vul het in met de landcode (kies die in de lijst). We verkopen het nooit.

Alleen als je ja zegt. Bij het afrekenen staat een apart, niet aangevinkt vakje om nieuws en aanbiedingen van die organisator te ontvangen via e-mail, sms of WhatsApp. Zonder dat mag niemand je promoties sturen. Je kunt je bij elk bericht afmelden of ons vragen je toestemming te verwijderen.

De organisator van het evenement waarvoor je kocht ziet je naam, e-mail, telefoon en passen, om je binnen te laten en je te bereiken. Onze providers voor betalingen, e-mail en hosting verwerken ze namens ons. Verder niemand, tenzij de wet het vereist. Privacybeleid

In Profiel → Jouw gegevens: “Mijn gegevens downloaden” geeft je een bestand met je gegevens, bestellingen, favorieten, gevolgde accounts en meldingen. “Mijn account verwijderen” verwijdert je account, favorieten, gevolgde accounts en meldingen; dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Je bestellingen blijven bij de organisatoren, omdat het verkopen zijn die ze moeten bewaren, en je passen blijven werken vanuit je e-mails. Voor al het andere over je gegevens kun je ons schrijven: we antwoorden binnen 30 dagen.

Alleen die de site nodig heeft: je sessie, je taal, je winkelwagen en, als je de link van een promoter opent, welke promoter dat was. Geen advertentiecookies.

Druk op de taalknop bovenaan (of onderaan elke pagina) en kies een van de 35 talen; je kunt op naam zoeken. De hele site, je e-mails en je passen komen in de taal die je kiest. Met een account kun je hem ook instellen in Profiel. Kies je taal

We vertalen de site, maar de titel, beschrijving, voorwaarden en dresscode van elk evenement worden door de organisator geschreven, in zijn eigen taal.

Nee. Elke code draagt een handtekening die alleen het platform kent: een verzonnen of gewijzigde code is aan de deur ongeldig. En elke pas komt één keer binnen, ook als twee deuren hem tegelijk lezen.

• Koop alleen op deze site, via de evenementpagina. Passen die je ergens anders koopt, kunnen kopieën zijn of al gebruikt.
• Betaal alleen met de methodes op de betaalpagina van je bestelling, en zet je bestelnummer bij de betaling.
• Niemand van Tikmesa zal je via een bericht om je wachtwoord, je kaart of een betaling vragen.
• Zet je QR-code niet op sociale media: wie hem heeft, kan hem gebruiken.

Wijzig je wachtwoord en log uit op andere apparaten via Profiel. Voor een pas neem je contact op met de organisator met je bestelnummer: de deur registreert wanneer elke pas is gebruikt.

Afrekenen heeft JavaScript nodig en bewaart je winkelwagen in deze browser: zet JavaScript aan, gebruik geen privévensters die opslag blokkeren en rond af op hetzelfde apparaat waarop je je plaatsen koos.

Je plaatsen werden een paar minuten vastgehouden en de tijd is om, dus ze zijn terug in de verkoop. Ga terug naar het evenement en kies ze opnieuw, als ze nog vrij zijn.

Je kunt maximaal 3 onbetaalde bestellingen tegelijk hebben. Betaal ze of laat ze verlopen (of vraag de organisator ze te annuleren) voordat je een nieuwe begint.

Herlaad de pagina en controleer je verbinding. Grijze plaatsen zijn bezet. Lukt het nog niet, kies dan Beste beschikbare of Laagste prijs, of koop een Staanplaats-ticket als dat er is.

Open je bestelling: staat er “Wacht op jouw betaling”, druk dan op “Naar betaling” en daarna op “Ik heb al betaald: controleren”. Staat er “We controleren je betaling”, dan bekijkt de organisator het. Verandert er niets, schrijf de organisator dan met je bestelnummer en het betaalbewijs.

De organisator heeft de online verkoop gepauzeerd of gesloten, het evenement is uitverkocht, of het is al een tijdje begonnen. Tickets kunnen nog aan de kassa van de locatie worden verkocht: kijk op de evenementpagina of bel de locatie.

Voor alles over een evenement (terugbetalingen, wijzigingen, tafels, betalingen die je stuurde) neem je contact op met de organisator: het telefoonnummer en adres van de locatie staan op de evenementpagina. Voor problemen met de site of je account kun je ons schrijven. Neem contact op

Het is je online kassa: een openbare pagina per evenement, tickets, tafels en plaatsen op de eigen plattegrond van je locatie, afrekenen, passen met QR-code per e-mail, check-in aan de deur met je telefoon, kassaverkoop, gastenpasses, kortingscodes, promoters met eigen links, rapporten en je team, allemaal vanuit één paneel.

Nee. Kopers betalen jou via je eigen methodes (kaart via je eigen Stripe, PayPal, Mercado Pago, Zelle, contant…), en het geld gaat rechtstreeks naar jou. Tikmesa rekent alleen het maand- of jaarabonnement. De servicekosten en belastingen die je aan je prijzen toevoegt, zijn ook van jou.

Nee. De site en het paneel werken in de browser van een computer, tablet of telefoon. Op een telefoon kun je de pagina via het browsermenu aan je beginscherm toevoegen om hem als een app te openen.

Op /admin op deze site. Log in met je e-mail en wachtwoord; na 8 mislukte pogingen wordt het account 15 minuten geblokkeerd. Log in op je paneel

• Basis: $39 per maand of $390 per jaar. Onbeperkt evenementen en tickets voor algemene toegang; online verkoop, kassa en check-in aan de deur met je telefoon; je eigen betaalmethodes; verkooprapporten, deelnemerslijsten en kortingscodes.
• Pro: $99 per maand of $990 per jaar. Alles uit Basis, plus tafels, plaatsen en de plattegrond van je locatie; promoters met eigen links en commissies; teamrollen en voorrangsondersteuning.
• Eigen merk: een prijs op maat voor je eigen domein en merk op elke pagina, ontwerp en functies op maat, en hulp bij het overzetten van je evenementen en gegevens. Neem contact met ons op.

Het jaarabonnement kost tien maanden: twee maanden gratis. Prijzen zijn in Amerikaanse dollars. Er zijn geen kosten per ticket. Bekijk abonnementen en prijzen

1. Je kiest een abonnement en een factuurperiode en maakt je account aan. Vandaag betaal je $0.
2. Je voegt een kaart toe op de pagina van de betaalprovider. Je 30 gratis dagen beginnen zodra de kaart is opgeslagen.
3. Tijdens de 30 dagen gebruik je het hele abonnement: evenementen aanmaken, verkopen, mensen inchecken aan de deur. Er wordt niets afgeschreven.
4. Drie dagen voor het einde sturen we je een herinnering per e-mail met de datum en het bedrag.
5. Op dag 30, als de proefperiode eindigt, schrijven we het abonnement automatisch af van je kaart, en daarna elke maand (of elk jaar) op dezelfde dag hetzelfde bedrag, tot je opzegt. Na elke afschrijving krijg je een betaalbewijs.

Je Lidmaatschap-pagina toont altijd hoeveel proefdagen er nog zijn, de datum van de eerste afschrijving, het bedrag en de kaart waarvan het wordt afgeschreven.

Zodat het abonnement zonder onderbreking doorloopt als de proefperiode eindigt, en zodat elke organisator één proefperiode krijgt. De kaart wordt bewaard door de betaalprovider; wij zien alleen het merk en de laatste vier cijfers.

Zeg op voordat de proefperiode eindigt: in je paneel, Lidmaatschap → Proefperiode stoppen. Eén klik, geen telefoontjes. Zeg je op tijdens de proefperiode, dan wordt er nooit iets afgeschreven en stopt de online verkoop van je evenementen.

Nee: de proefperiode is één keer per organisator. Een kaart, e-mail, telefoon of apparaat dat al een proefperiode had, begint het abonnement betaald vanaf de eerste dag: er wordt afgeschreven wanneer je de kaart toevoegt. Te veel proefperiodes vanaf hetzelfde netwerkadres of wegwerpadressen worden ook niet geaccepteerd.

Om dit te controleren bewaren we een eenrichtingscode van de kaart, e-mail, telefoon, browser en het netwerkadres: die kan niet terug worden omgezet in de gegevens. Lidmaatschap laat zien of de gratis proefperiode niet is toegepast en waarom. In sommige gevallen wacht een account op beoordeling: we mailen je binnen één werkdag en intussen wordt er niets afgeschreven.

Basis als je tickets voor algemene toegang verkoopt. Pro als je tafels, banken of genummerde plaatsen op de plattegrond van je locatie verkoopt, met promoters werkt of een team met verschillende rollen hebt: op Basis vraagt het aanmaken daarvan je om over te stappen naar Pro (wat je al hebt gemaakt, blijft werken). Tijdens de gratis proefperiode heb je alles. Je kunt altijd van abonnement wisselen.

Lidmaatschap → Abonnement wijzigen. Tijdens de proefperiode geldt de wijziging meteen. Daarna geldt de nieuwe prijs vanaf de volgende afschrijving: de al betaalde periode verandert niet.

Lidmaatschap → Lidmaatschap opzeggen. Het blijft werken tot het einde van de betaalde periode en er wordt niets meer afgeschreven. Daarna wordt de online verkoop van je evenementen gepauzeerd; al verkochte tickets blijven geldig en de deur blijft werken.

We betalen het deel van een al betaalde periode niet terug. Denk je dat een afschrijving een vergissing was, schrijf ons dan.

Ja. Druk vóór het einde van de periode op “Mijn lidmaatschap behouden” en het loopt gewoon door. Een op tijd gestopte proefperiode loopt door tot het einde. Is hij afgelopen, dan schrijft Opnieuw activeren vandaag een nieuwe periode af en start de online verkoop weer.

We mailen je en proberen het 7 dagen lang elke dag opnieuw. Intussen blijft alles werken en toont Lidmaatschap de datum waarop de online verkoop zou stoppen. Werk daar je kaart bij (Kaart wijzigen) om het meteen op te lossen.

Kan de kaart na 7 dagen nog steeds niet worden belast, dan eindigt het lidmaatschap en wordt de online verkoop van je evenementen gepauzeerd. Al verkochte tickets blijven geldig, de deur blijft werken en je gegevens worden bewaard. Voeg een kaart toe en druk op Opnieuw activeren om weer te verkopen.

Lidmaatschap → Facturen toont elke afschrijving met datum, periode, bedrag en status, en na elke afschrijving mailen we een betaalbewijs. Heb je een document met de fiscale gegevens van je bedrijf nodig, schrijf ons dan.

Alleen een eigenaar van het account kan de kaart toevoegen of wijzigen, het abonnement wijzigen, opzeggen of opnieuw activeren. Managers en kassamedewerkers kunnen de pagina zien.

Je kunt Lidmaatschap (om een kaart toe te voegen of opnieuw te activeren), Beveiliging en de Deur openen, zodat mensen met tickets altijd binnenkomen. De rest van het paneel gaat weer open als het lidmaatschap actief is.

1. Open Voor organisatoren, kies Maandelijks of Jaarlijks en druk op de knop van je abonnement.
2. Vul je bedrijf, locatie of merk in, je naam, e-mail, mobiele nummer met landcode, land en een wachtwoord van 12 tekens of meer.
3. Lees “Waarmee je akkoord gaat”: het toont het bedrag van vandaag, de datum en het bedrag van de eerste afschrijving, de herinnering en hoe je opzegt. Accepteer de voorwaarden, het privacybeleid en de automatische afschrijving.
4. Druk op “Account aanmaken en kaart toevoegen” en sla je kaart op op de pagina van de provider.
5. Je komt in je paneel, met je proefperiode lopend (of je eerste periode betaald).

Zijn aanmeldingen voorlopig gesloten, schrijf ons dan en we openen je account. Maak je organisatoraccount aan

Alleen voor je account: ondersteuning en beveiligingsmeldingen, en om elke organisator één gratis proefperiode te geven.

Log in op je paneel: Lidmaatschap toont “Voeg je kaart toe om te beginnen”. Je proefperiode begint zodra de kaart is opgeslagen.

Nee. Kopersaccounts (Mijn account) en het organisatorenpaneel hebben aparte logins, ook met hetzelfde e-mailadres.

1. Betaalmethoden: koppel Stripe, PayPal of Mercado Pago, of voeg een handmatige methode toe zoals Zelle of contant. Zonder minstens één kunnen kopers niet betalen.
2. Locaties → Nieuwe locatie: naam, stad, adres, tijdzone en valuta. Teken de plattegrond als je tafels of plaatsen verkoopt (kan ook later).
3. Evenementen → Nieuw evenement: titel, locatie, categorie, datum en tijd, deuren open, minimumleeftijd, beschrijving, line-up, voorwaarden en dresscode. Laat het als Concept staan.
4. In het evenement: Nieuwe aanbieding: wat je verkoopt (tickets, tafels of plaatsen), prijs en aantallen.
5. Controleer het met “Bekijk op de site”, zet daarna de status op Gepubliceerd en de verkoop op In de verkoop.
6. Deel de link van het evenement (WhatsApp, Instagram, de links van je promoters) en open de Deur op de dag zelf.

• Status: Concept (niemand ziet het), Gepubliceerd of Geannuleerd (de passen werken niet meer).
• Verkoop: In de verkoop, Gepauzeerd, Uitverkocht of Gesloten. Alleen In de verkoop verkoopt online; de kassa blijft werken tot het evenement eindigt.
• Zichtbaarheid: Startpagina en zoeken, Alleen zoeken, of Alleen met de link (voor privé-evenementen).

De online verkoop sluit op de eindtijd van het evenement of, als die er niet is, 12 uur na de start. Alle tijden zijn in de tijdzone van de locatie.

Open het evenement en druk op Dupliceren. Je kiest alleen de nieuwe datum en tijd: alle tickets, tafels, prijzen en verkoopperiodes worden gekopieerd. De kopie wordt als concept opgeslagen zodat je hem controleert voor het publiceren.

Ja, per evenement. De dresscode geldt alleen voor dit evenement, omdat dezelfde locatie een gala-avond en een casual avond kan hebben. De minimumleeftijd staat op de evenementpagina als “18+ met geldig identiteitsbewijs met foto” (of de leeftijd die je instelt).

Locaties → Nieuwe locatie. Vul naam, stad en adres in, of zoek hem op Google Maps (of plak de Google Maps-link) zodat kopers de exacte plek krijgen. Kies tijdzone en valuta zorgvuldig: die kunnen niet meer wijzigen zodra de locatie evenementen heeft. Voeg telefoon, kassa, parkeren en de ingang toe: kopers zien ze.

Ja. Open in de plattegrond van je locatie het tabblad Plattegrond en druk op “Schets uploaden”: een pdf, een foto van een tekening op papier of een png. Tafels, stoelen en rijen, zones, het podium, bars, voorzieningen en muren worden herkend en op dezelfde plek getekend, met de namen die je hebt geschreven. Je tekening blijft eronder staan om te vergelijken.

Wijzig daarna wat je wilt en druk op Opslaan: eerder wordt er niets opgeslagen. Voor het beste resultaat teken je met een donkere pen op wit papier, schrijf je de namen in of naast elke plek en maak je de foto van bovenaf bij goed licht. Je kunt tot 20 tekeningen per dag laten uitlezen.

Druk op “Aanmaken en plattegrond tekenen” (of Plattegrond bewerken). Begin met een sjabloon (Nachtclub, Theater, Banket, Lounge en terras) of vanaf nul, en voeg links elementen toe: tafels, banken, booths, stoelen, zones, podium, bars, uitgangen en meer. Sleep om te verplaatsen, gebruik de grepen om te schalen en draaien, en druk op Plattegrond opslaan.

Stel voor elke plek de naam in, hoe hij wordt verkocht (geheel, losse stoel, zone of decoratie), personen, minimumaantal personen, sectie, een notitie voor kopers en of hij rolstoeltoegankelijk is. Je tekent de plattegrond één keer en elk evenement in de locatie gebruikt hem.

Ja: selecteer meerdere elementen om ze samen te wijzigen, herhaal er een in rijen en kolommen (kopieën worden voor je genummerd), nummer een selectie op volgorde, lijn uit en verdeel, en leg een foto van de echte plattegrond eronder om over te trekken. Ongedaan maken, opnieuw en sneltoetsen werken zoals in elke editor.

De plattegrond zegt wat de locatie heeft; de aanbieding van elk evenement zegt wat er wordt verkocht en voor welke prijs. Bewerk de aanbieding van het evenement en vink de nieuwe tafels aan bij “Tafels en plaatsen van de plattegrond”.

Een plek die deel uitmaakt van een aanbieding kan niet worden verwijderd: haal hem eerst uit de aanbieding. Een plek met verkopen voor een komend evenement kan niet van verkoopwijze veranderen of stoelen verliezen, maar je kunt hem verplaatsen, de tekening wijzigen of meer stoelen geven. De editor vertelt je welke en waarom.

Blokkeer in het evenement, onder “Kaart van dit evenement”, een tafel of plaats (en schrijf voor wie hij wordt vastgehouden) of verberg hem op de kaart. Dit geldt alleen voor dat evenement, niet voor de plattegrond van de locatie. Al bezette plaatsen kunnen niet worden gewijzigd.

Ja, als het platform hem deelt: gedeelde locaties staan in je lijst gemarkeerd met “Gedeeld door het platform” en je kunt er evenementen in maken, maar alleen het platform wijzigt de plattegrond.

• Ticket voor vrije toegang: verkocht per aantal tot de te koop staande tickets op zijn.
• Hele tafel (minimumbesteding): tafels, banken, booths en loges. De prijs is de minimumbesteding; je kunt online een aanbetaling vragen en de rest op de locatie. De koper geeft aan met hoeveel personen ze komen.
• Stoelen (prijs per stoel): genummerde plaatsen; aan een gedeelde tafel nemen verschillende kopers stoelen van dezelfde tafel.

Stel in de aanbieding de prijs in als minimumbesteding en een aanbetalingspercentage. Kopers betalen de aanbetaling online en zien de rest als “Op de locatie”. Je paneel toont het als “Af te halen bij de locatie”, en je int het daar.

In elke aanbieding: tickets te koop, minimum en maximum per bestelling, en voor tafels de gasten per tafel. Het minimumaantal personen van een tafel of bank stel je in op de plek in de plattegrond: de website laat niemand hem voor minder personen reserveren (de kassa wel).

Maak per fase een aanbieding met dezelfde Groepsnaam en de begin- en einddatum van de verkoop van elk. Kopers zien één kaart met een aftelling en de volgende prijs.

Kies in elke aanbieding een kostenprofiel (servicekosten, belastingen, verwerkingskosten) of Geen kosten. Kopers zien altijd de eindprijs met alles inbegrepen, en een opbouw in Meer info. Wil je een nieuw kostenprofiel instellen, schrijf ons dan.

Ja: zet “Verkopen zonder kaart” aan in het evenement. Kopers kiezen alleen het soort ticket (en hoeveel personen voor een tafel) en krijgen de beste vrije tafel of plaatsen.

Ja: kopers kunnen elke gast van hun tafel een pas geven. Wil je locatie dat degene die reserveerde als eerste aankomt (bijvoorbeeld om het restbedrag te betalen), vink dan in de aanbieding “gasten met een eigen pas wachten tot degene die reserveerde binnen is” aan.

Niets: elke bestelling behoudt de prijs van het moment van aankoop. Een aanbieding die als verborgen is gemarkeerd, wordt niet online verkocht, maar je team kan hem nog gebruiken aan de kassa of voor gastenpasses.

Nee. De website, de kassa en de gastenpasses delen dezelfde voorraad, en twee kopers kunnen nooit tegelijk de laatste plaats nemen.

Met de methodes die je instelt bij Betaalmethoden. Het geld gaat rechtstreeks naar jou: Tikmesa houdt het nooit vast en rekent geen kosten per ticket. Er zijn twee soorten: automatische accounts (Stripe, PayPal, Mercado Pago), meteen bevestigd; en handmatige methodes (Zelle, overschrijving, contant…), die jij bevestigt.

Ga in Stripe naar Developers → API keys en kopieer de Secret key. Plak hem bij Betaalmethoden → Stripe en druk op Koppelen en controleren. Sleutels die beginnen met sk_test_ laten je testen zonder echt geld; gebruik de live-sleutel om te verkopen.

Open op developer.paypal.com Apps & Credentials → je app, en kopieer de Client ID en het Secret. Plak ze, kies Sandbox (tests) of Live (echte betalingen) en druk op Koppelen en controleren.

Open in Mercado Pago Je integraties → je app → Inloggegevens en kopieer het Access token. Testgegevens beginnen met TEST-. Plak het en druk op Koppelen en controleren.

Je sleutels worden versleuteld opgeslagen en nooit meer getoond; laat het veld leeg om de opgeslagen sleutel te behouden. We raden aan het webhookadres op de pagina toe te voegen in het account van je provider: dan worden betalingen ook bevestigd als de koper de pagina sluit.

Betaalmethoden → Nieuwe betaalmethode. Kies het soort (Zelle, PayPal, Venmo, Cash App, Payoneer, Wise, bankoverschrijving, Pago Móvil, Mercado Pago, Binance, crypto, contant, betalen aan de deur of anders), de naam die kopers zien, je gegevens één per regel, een optionele betaallink en het aantal uren om te betalen.

• Zelle: e-mail of telefoon en de naam van de rekeninghouder.
• Pago Móvil: bank, telefoon en identiteitsnummer.
• Bankoverschrijving: bank, rekening en rekeninghouder.
• Crypto (USDT, Binance…): netwerk en adres.
• Contant: waar en wanneer.

Je kunt tot 20 methodes hebben en elk ervan aan- of uitzetten. Een methode die al door bestellingen is gebruikt, kan niet worden verwijderd: zet hem in plaats daarvan uit.

Van 1 tot 168 uur: hoe lang de plaatsen worden vastgehouden voor een koper die die methode koos, gerekend vanaf de bestelling. Zodra de koper laat weten dat hij heeft betaald, blijven de plaatsen vastgehouden tot jij het controleert.

Voeg een methode toe van het soort “betalen aan de deur”. Kopers krijgen meteen hun passen zonder te betalen; aan de deur toont de scanner “Innen” met het bedrag, je kiest hoe ze betaalden en laat ze binnen. Er wordt één keer per bestelling geïnd. Elke koper kan maximaal 2 onbetaalde deurreserveringen per evenement hebben.

1. Open Te controleren betalingen. Het dashboard laat ook zien hoeveel er wachten.
2. Bij elke betaling zie je de bestelling, de koper, het bedrag, de referentie, de notitie en de foto van de betaling.
3. Controleer in je bank of app of het geld is aangekomen (het bestelnummer hoort in de omschrijving te staan).
4. Druk op “Geld ontvangen: bevestigen”. De koper krijgt meteen zijn passen per e-mail en in zijn bestelling.

Druk op Afwijzen en schrijf waarom (de koper ziet het), bijvoorbeeld “De betaling is niet aangekomen”. De bestelling wordt geannuleerd en de plaatsen komen vrij voor anderen.

Een koper betaalde nadat zijn reservering was verlopen, dus iemand anders kan die plaatsen intussen hebben gekocht. Open de bestelling en druk op “Controleren en goedkeuren”: zijn de plaatsen nog vrij, dan worden de passen uitgegeven; zo niet, dan zie je welke bezet is en kun je terugbetalen.

Druk vanaf de Deur op “Verkopen aan de kassa” (of Gastenpasses in het evenement). Kies Kassaverkoop, hoe er is betaald (contant, kaart, overschrijving, Zelle, PayPal, Pago Móvil…), hoeveel van elke aanbieding en de naam; het e-mailadres is optioneel en als je het invult, worden de passen daarheen gestuurd. De passen zijn meteen klaar, tegen de volle prijs en zonder onlinekosten.

Je kunt verkopen ook als de online verkoop is gepauzeerd of gesloten, zolang het evenement niet is afgelopen. Tafels en plaatsen gaan naar de beste beschikbare plek; voor een specifieke tafel blokkeer je hem op de kaart van het evenement voor die persoon of verkoop je hem via de openbare kaart.

Dezelfde pagina, kies Gastenpass: gratis passen voor gasten van de artiest, promoters of pers. Ze gebruiken dezelfde voorraad als de verkoop en staan in het rapport als gastenpasses. Eigenaren en managers kunnen ze geven.

Open Deur in het menu: je gaat meteen naar je volgende evenement. Daarna:

• Druk op een telefoon op “Gebruik de camera”, sta het toe en richt op de QR-code.
• Op een computer typt een USB- of Bluetooth-scanner de code vanzelf.
• Of zoek op naam, e-mail of bestelling en druk op Binnenlaten.

De teller bovenaan toont hoeveel mensen binnen zijn van iedereen met een pas. Meerdere telefoons kunnen tegelijk inchecken.

• Binnenlaten: de pas is geldig. Kies bij een tafel hoeveel er nu binnenkomen; de rest kan later komen.
• Innen: gereserveerd om aan de deur te betalen; int het bedrag voordat je ze binnenlaat.
• Wacht op de host: de locatie vraagt de persoon die de tafel reserveerde om als eerste binnen te komen.
• Al gebruikt: toont wanneer en door wie. Laat ze niet binnen.
• Geannuleerde pas: de bestelling is terugbetaald of geannuleerd.
• Bestelling niet betaald: stuur ze naar de kassa.
• Evenement geannuleerd, of Pas voor een ander evenement: komt hier niet binnen.
• Niet geldig: geen pas van ons, of verkeerd gelezen. Probeer opnieuw of zoek op naam.

Druk op Ongedaan maken en de pas werkt weer. Kassamedewerkers kunnen het binnen 10 minuten ongedaan maken; eigenaren en managers altijd.

Sta de camera toe voor deze site in je browserinstellingen; het werkt alleen op beveiligde (HTTPS) pagina's. Typ intussen de code of zoek op naam.

Controleren heeft een verbinding nodig, zodat geen enkele pas twee keer binnenkomt. Gebruik de mobiele data van je telefoon en schrijf zo nodig de namen op om ze op naam in te checken als de verbinding terug is.

In Bestellingen, nieuwste eerst. Zoek op nummer, e-mail of naam en filter op status (betaald, wacht op betaling, in beoordeling, geannuleerd, terugbetaald). Elke bestelling toont de klant, of die promoties accepteert, de bedragen die online zijn betaald en op de locatie te innen zijn, het kanaal (online, kassa of gastenpass) en de passen.

Open de bestelling → Klantenservice. Corrigeer naam, e-mail of telefoon, vink “Stuur de passen naar dit e-mailadres” aan en sla op, of druk op “Bevestiging opnieuw versturen”. Controleer het eerst met de klant: het e-mailadres wijzigen geeft de passen aan dat adres.

Open de betaalde bestelling → Terugbetaling, schrijf een reden als je wilt en bevestig. Wat via je Stripe, PayPal of Mercado Pago is betaald, gaat automatisch terug via die provider. Bij handmatige methodes wordt de bestelling als terugbetaald gemarkeerd en geef je het geld zelf terug, op dezelfde manier als het binnenkwam.

Elke pas van de bestelling wordt geannuleerd en de tickets, tafels en plaatsen gaan terug in de verkoop. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt, en een bestelling met een pas die al aan de deur is gebruikt, kan niet worden terugbetaald.

Open hem en druk op Bestelling annuleren: de plaatsen komen meteen vrij in plaats van bij het verlopen.

Bewerk het evenement en gebruik onderaan “Annuleer het evenement en betaal iedereen terug”: schrijf de reden voor de kopers en typ CANCEL. Het haalt het evenement uit de verkoop, maakt elke pas ongeldig, betaalt betaalde bestellingen terug via je Stripe, PayPal of Mercado Pago, annuleert bestellingen die op betaling wachten en mailt elke koper. Bestellingen betaald met Zelle, contant of een andere eigen methode worden opgesomd zodat je ze handmatig terugbetaalt, en bestellingen met een al gebruikte pas worden opgesomd om één voor één te controleren.

Sla het evenement op en gebruik daarna in de editor Poster → Poster uploaden. Elke foto werkt (JPEG, PNG, ook vanaf je telefoon): hij wordt op je apparaat verkleind en zonder metadata opgeslagen. Liggende afbeeldingen (3:2) zien er het best uit. Locaties hebben op dezelfde manier een logo, in de editor van de locatie.

Kopers vragen het aan via hun bestelpagina met een reden. Je ziet ze bij Terugbetalingsverzoeken (het menu toont dit aan eigenaren en managers). Keur goed om de bestelling terug te betalen via dezelfde weg als waarmee is betaald en de passen ongeldig te maken, of weiger met een antwoord. Hoe dan ook krijgt de koper een e-mail, en elke beslissing wordt vastgelegd.

Ja. Stel in het evenement “Tickets per koper” in. Het telt elke bestelling van hetzelfde e-mailadres of hetzelfde telefoonnummer, zodat een doorverkoper het niet kan omzeilen met meerdere bestellingen. Laat het leeg voor geen limiet; elk tickettype kan nog steeds een eigen maximum per bestelling hebben.

Elke code laat één keer binnen, dus wie er het eerst mee aankomt, komt binnen. Zeg kopers dat ze op “Nieuwe code” bij de pas in hun bestelling drukken als ze hem per ongeluk hebben gedeeld: de oude code en elke kopie werken meteen niet meer. Aan de deur toont de scan wanneer een pas is gebruikt en door welke medewerker.

Bewerk het evenement en wijzig de start. Al verkochte passen blijven werken voor de nieuwe datum, en kopers met een account krijgen een melding. Laat alle anderen het weten per e-mail of telefoon, en betaal wie niet kan komen terug als je beleid dat zegt.

In de Voorwaarden van elk evenement (en van elke aanbieding als dat nodig is). Kopers zien het onder Voorwaarden op de evenementpagina en accepteren het bij het afrekenen.

Als je een handmatig betaalde bestelling terugbetaalt, heb je 7 dagen om het geld via dezelfde weg terug te geven. Doe dat, open daarna de bestelling → Handmatige terugbetaling, vul de referentie in (of wie het contante geld heeft overhandigd en waar), voeg een foto toe als je die hebt en druk op Markeren als verzonden. De koper krijgt een e-mail en bevestigt op zijn bestelpagina of het is aangekomen.

Onder Terugbetalingsverzoeken staat alles wat nog terugbetaald moet worden. We herinneren je twee dagen voor de datum, en daarna elke drie dagen als het te laat is. Zegt de koper dat het niet is aangekomen, controleer het dan en markeer het opnieuw als verzonden met de nieuwe referentie; het platform ziet te late terugbetalingen en klachten.

Als je verkoopt met je eigen Stripe, PayPal of Mercado Pago, volgt Tikmesa elke betaling na de verkoop. Als de bank van de koper een betwisting opent, krijg je een e-mail, toont de bestelling een waarschuwing en komen de passen ervan niet meer binnen aan de deur tot het is opgelost. Wordt ze gewonnen, dan zijn ze weer geldig; wordt ze verloren, dan wordt de bestelling als terugbetaald gemarkeerd en zijn de passen niet meer geldig.

Beantwoord de betwisting in het dashboard van je provider vóór de deadline. In de bestelling maakt “Bewijs voor de betwisting” een pagina om af te drukken of als pdf op te slaan met wat er is gekocht, de voorwaarden die de koper accepteerde, de e-mails met de passen en het gebruik ervan aan de deur. Voeg de webhook toe die onder Betaalmethoden staat, zodat betwistingen en terugbetalingen vanuit je dashboard meteen binnenkomen; zonder webhook worden ze één keer per dag gecontroleerd.

Kortingscodes → Nieuwe code. Vul de code in (bijvoorbeeld SUMMER20), kies Kortingspercentage of Kortingsbedrag per ticket en de waarde, al je evenementen of één, en optioneel het maximale aantal gebruiken en de data. Druk op Code aanmaken en deel hem.

De lijst toont hoe vaak elke code is gebruikt en hoeveel korting die gaf; het rapport van elk evenement toont het totaal aan kortingen via kortingscodes. Je kunt een code altijd uitzetten.

Promoters → Nieuwe promotor: een naam en een code voor de link (letters en cijfers). De link werkt voor elke pagina; om mensen naar een evenement te sturen, voeg je ?rp=code toe aan het adres. Een verkoop telt voor de promoter wiens link de koper als laatste opende, als die binnen 7 dagen betaalt. Je ziet wie wat verkoopt in de lijst en in het rapport van elk evenement.

Open de promoter → Commissie: geen, een percentage van de ticketprijs vóór kosten, of een bedrag per ticket, stoel of tafel. Het tarief wordt bij elke verkoop vastgezet: wijzigen geldt alleen voor verkopen vanaf nu.

Commissies tellen alleen bij echt betaalde bestellingen, wachten tot 3 dagen na het evenement en worden teruggenomen als de bestelling wordt terugbetaald of geannuleerd. Je kunt een bonus of een inhouding met een reden toevoegen; niets kan worden bewerkt of verwijderd, elke correctie is een nieuwe regel die de promoter ook ziet.

1. Vul op de pagina van de promoter zijn e-mailadres in, druk op Uitnodigen en stuur hem de link: hij opent die terwijl hij is ingelogd met een account met dat e-mailadres (of maakt het aan). De link werkt 7 dagen.
2. Vink bij “Zo betaal je ze” de manieren aan waarop je betaalt (contant, Zelle, PayPal, overschrijving, Pago Móvil, crypto…). Zij kiezen er een en vullen hun gegevens in.
3. Zij vragen een opname aan van wat beschikbaar is. Betaal het en druk op Als betaald markeren met de referentie en, als je die hebt, een foto; bij contant wie het overhandigde en waar.
4. Zij bevestigen dat het is aangekomen. Wijs je een opname af, dan gaat het geld terug naar hun saldo.

Hij opent een claim, die bij het platformteam terechtkomt. We bekijken de referentie en de foto, horen beide partijen en sluiten hem af als betaald of niet betaald; bij niet betaald gaat het geld terug naar de promoter. Beide partijen zien hoe het is opgelost.

Commissies worden alleen verdiend op betaalde bestellingen, worden teruggenomen bij terugbetalingen en annuleringen, en wachten 3 dagen na het evenement voordat ze kunnen worden opgenomen. Promoters met veel terugbetaalde of geannuleerde verkopen worden gemarkeerd in je lijst zodat je ze controleert voordat je betaalt. Je kunt een link uitzetten of een promoter verwijderen (zijn geschiedenis wordt gearchiveerd).

Team → Iemand uitnodigen: vul het e-mailadres in en kies de rol. Kopieer de link en stuur hem (hij werkt één keer, 7 dagen lang), of vink aan om hem per e-mail te sturen. De persoon opent hem, kiest een wachtwoord en komt in je paneel. Om een verloren link opnieuw te sturen, maak je de uitnodiging opnieuw aan.

• Eigenaar: alles, inclusief het team en het lidmaatschap.
• Manager: evenementen, aanbiedingen, locaties en plattegronden, bestellingen, terugbetalingen, gastenpasses, kortingscodes en rapporten.
• Kassa: ziet bestellingen en bezoekers, verkoopt aan de kassa en controleert passen aan de deur.

Er moet altijd minstens één eigenaar zijn. Iemands toegang intrekken gaat meteen in.

Met één account kun je in meerdere teams zitten; kies bovenaan het paneel voor welke organisator je werkt.

Installeer een authenticator-app (Google Authenticator, Authy, 1Password…). Vul bij Beveiliging je wachtwoord in, druk op “Tweestapsverificatie instellen”, scan de QR-code en typ de 6-cijferige code. Vanaf dan vraagt elke login om een code uit je app. Voor sommige accounts is het verplicht en kan het niet uit.

Ze eindigen na 2 uur zonder gebruik en in elk geval na 12 uur. Ben je een telefoon kwijt of heb je de computer van iemand anders gebruikt, druk dan op “Overal elders uitloggen” bij Beveiliging. De pagina Team toont wie verificatie in twee stappen aan heeft.

Wachtwoorden worden opgeslagen met Argon2id, betaalsleutels en geheimen worden versleuteld, elke verbinding gebruikt HTTPS en toegang van medewerkers is beperkt per rol en wordt vastgelegd. Kaartnummers bereiken ons nooit.

Open een evenement → Rapport: verkocht, online geïnd, aan de kassa geïnd, te innen op de locatie, totale verkoop, gastenpasses, kortingen via kortingscodes, terugbetalingen en mensen binnen; een grafiek van de verkoop per dag; en tabellen per aanbieding, per promoter, per kanaal en kassa per betaalmethode.

In het rapport downloadt “Exporteren voor de boekhouding (CSV)” elke bestelregel: datum, status, kanaal, betaalmethode, klant, aanbieding, tafel of plaats, subtotaal, service, korting, totaal, betaald, te innen, kortingscode en valuta. In het evenement geeft Bezoekers → CSV downloaden de bezoekerslijst met per persoon of die promoties accepteert. Beide openen in Excel, Numbers of Google Sheets.

In het rapport van het evenement, tabel “Kassa per betaalmethode”. Het dashboard toont totalen voor al je evenementen.

Bestelbevestigingen met de passen (QR en PDF als bijlage), herzendingen en teamuitnodigingen. Kopers met een account krijgen ook de meldingen die ze kozen. Jij krijgt de e-mails van je lidmaatschap: welkom, herinnering aan de proefperiode, betaalbewijzen en mislukte afschrijvingen.

In E-mails: open elke e-mail om hem te zien zoals de ontvanger hem kreeg, met bijlagen en status. Zolang er geen e-mailprovider is gekoppeld, wachten e-mails daar (outbox) en gaan ze vanzelf de deur uit zodra er een is gekoppeld.

Nog niet. Exporteer je bezoekers en gebruik je eigen tool, en schrijf alleen kopers die promoties accepteren.

Zodat je ze kunt bereiken over die bestelling: wijzigingen, annuleringen of hun tafel. Kopers krijgen te horen dat het alleen voor de bestelling is en nooit wordt verkocht.

Alleen als hij bij het afrekenen het optionele vakje heeft aangevinkt om nieuws en aanbiedingen van jou te ontvangen via e-mail, sms of WhatsApp. De bestelling en de bezoekers-CSV tonen “Accepteert promoties”, en we bewaren de datum waarop het werd aangevinkt.

Gebruik zonder die toestemming hun e-mail en telefoon alleen voor hun bestelling. Elke promotie moet een afmeldmogelijkheid hebben, en je moet stoppen als ze daarom vragen. De gegevens van kopers voor iets anders gebruiken is in strijd met onze voorwaarden en de wet.

Schrijf ons via de contactpagina met de naam van je organisatie en, als het over een bestelling gaat, het nummer. Pro-abonnementen hebben voorrangsondersteuning. Voor je eigen merk, functies op maat of het overzetten van je evenementen vanaf een ander platform vraag je naar het abonnement Eigen merk. Neem contact op

Stuur hem naar dit helpcentrum: het deel Voor kopers legt kopen, betalen, passen, terugbetalingen en de deur stap voor stap uit. Voor kopers